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客户接待日丨真诚倾听,让业主看见幸福家园的每一步变化

“客户接待日”活动现场

舒适、放松、安心、温暖……家应该给人什么样的感觉?亚搏全站app安卓版一直在思考,也一直在努力实现,让家给每一位业主带来无限的归属感。

业主满意,是亚搏全站app安卓版一直以来的追求。亚搏全站app安卓版2020年“客不容缓”行动已经结束,为持续推进客户倾听工作,亚搏全站app安卓版所有在管小区陆续开展“客户接待日”活动,旨在落实业主需求,构建和谐园区,让业主看见幸福家园的每一步变化。

倾听,让距离更进一步

亚搏全站app安卓版所有在管小区每月开展一次“客户接待日”活动,小区经理为主要接待责任人。活动开展前一周对全体业主进行宣传,确保业主知晓活动时间、地点及内容。截至目前,“客户接待日”活动共计开展1000余场。

活动现场精心布置,并设置桌椅、茶水等,为业主营造轻松的交谈氛围。亚搏全站app安卓版工作人员与业主面对面谈心、交流,耐心倾听业主心声、记录业主建议、挖掘业主潜在需求。同时,工作人员还为业主汇报亚搏全站app安卓版服务理念与内容,进一步加深彼此之间的了解。

提升,让生活向美好进发

“客户接待日”活动中,亚搏全站app安卓版工作人员认真倾听,并现场进行答疑,对于一时不能解决的问题,便逐一登记,活动结束后制定整改措施、跟进整改进度,并及时向业主汇报进展。此项活动自开展以来便广受业主好评,不少业主表示,亚搏全站app安卓版“客户接待日”活动非常用心,物业工作人员值得信赖!

真诚,让服务深入人心

即时处结更安心据了解,在客户接待日期间,南阳·森林半岛小区有一项即时处结案例。该事件发生在9月初,小区一户业主反映园区中蚊虫比较多,在地下车库等电梯的时候两次被蚊虫叮咬到,业主表示非常闹心,希望能借助“客户接待日”专项活动由物业服务中心针对此事项做出解决措施。物业经理在接到业主反馈的问题之后,立即制定整改措施,安排保洁员根据作业时间增加消杀频次,并强调做到全面消杀,保证不留死角。同时安排保洁员在每次消杀时间通知到该楼栋的管家,管家再以图片形式向业主汇报消杀情况。随后,管家得到了业主的反馈,增加消杀频次之后,没有再被蚊虫叮咬,业主表示非常满意。

暖气入户暖人心冬日来临,洛阳·亚搏全站app安卓版桂园三期、四期面临暖气开通问题,由于交房时间短、入住率不够,开通暖气有一定难度,但三期、四期业主开通暖气的需求非常强烈。物业经理刘洋得知此情况后,立刻召开了业主座谈会,协同其他几位经理,一起处理此事。亚搏全站app安卓版与暖气公司的沟通并不顺利,但为了能满足业主需求,物业工作人员并没有放弃,一直在寻找解决方案。在充分了解预交暖气费的各项事宜,管家开始给有需求的业主进行沟通,经过努力,在11月15日之前满足了开通暖气的各项需求,保障了亚搏全站app安卓版桂园如期开通暖气。

赢得业主信赖的最好方式就是真诚的态度,亚搏全站app安卓版的工作人员不仅有听取业主意见或建议的真心,更有帮助业主解决难题的决心。未来,亚搏全站app安卓版将持续开展“客户接待日”活动,助力业主满意,助力生活更美好!

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